北京一外卖骑手深夜送餐猝死，家属获赔217万元

刘某某家属诉称，刘某某生前是饿了么送餐骑手，在蜂鸟众包APP平台注册。去年5月19日凌晨，其接到饿了么平台派送的四个订单，第一个订单按时送达，后三个订单均完成取餐。刘某某在送达客户途中倒下，后三个订单因配送超时被取消。家属称，平台可以定位到每一位骑手的实时位置，刘某某出事时为深夜，只有外卖平台能够掌握到其详细位置。外卖平台作为雇主，有义务关注雇员的实时工作情况，发现订单异常时，应及时与送餐员取得联系、了解情况并施以救助。然而在刘某某出现意外的数个小时中，外卖平台未采取任何有效救助措施，导致刘某某长时间无人发现并最终死亡，平台因此应承担赔偿责任。

庭审中，饿了么平台辩称自己只提供居间服务，不实际经营任何配送业务，与刘某某之间没有劳动劳务或者雇佣关系，不应承担责任。蜂鸟平台认为自身与刘某某只是合作关系，刘某某突发心源性猝死，除其本人以外，平台无法预计。且平台有一键报案的功能，刘某某并没有申请一键报案，也并未拨打任何的电话。根据其死亡时间不能完全推断是在配送时候就已经发生意外的事实，故不应该承担侵权责任。

朝阳法院审理认为，饿了么平台与刘某某并未签订合同，不对其进行劳务管理，不构成雇佣关系，不承担雇主责任，但其在异常情况处理上不完善，对刘某某死亡存在一定过错，应当承担20%的赔偿责任。蜂鸟平台和刘某某名为合作关系，实际属于雇佣关系，应当承担70%的赔偿责任。本案中，刘某某工作的时间为凌晨，且同时配送多单。作为用工方的被告在配送工作的调配、配送异常情况的发现、及时的跟进了解和处理、配送人员伤害情况的掌握及救助上都存在劳动保护措施不完善之处。刘某某在配送过程中发病死亡，其死亡与劳务活动存在直接内在的联系。刘某某对于身体情况和接单量应当有充分的注意义务，自身也存在一定过错，承担10%的责任。

本案主审法官肖华林说，近年来，外卖业作为一种新业态，在劳动、劳务关系等的认定上有别于传统行业，送餐员发生意外后的赔偿问题常常成为焦点。为更好地保护各方合法权益，明确双方的权利义务，建议外卖平台进一步梳理和完善经营模式，在配送业务外包的情况下，对劳务单位加强审核，从资质要求、准入条件等方面，提高劳务单位防范、化解劳动风险和承担责任的能力，同时建立和完善信息沟通和共享机制，建立异常情况信息跟踪、反馈和处置机制。劳务单位要切实加强用工管理，建立符合法律要求的劳动或劳务合同关系，履行用工主体职责，完善劳动保护和保障，通过参加社会保险、商业保险的方式，分散用工风险。对于骑手来说，要增强自我劳动保护意识，谨记安全知识，保持避免事故发生的警觉性，合理安排自己的工作时间和强度。