3个月近100条处罚？杭州一快递小哥愤然离职！

本文为杭州交通91.8稿件

记者：康乐

“做了三个月的快递员，工资被扣了四五千，受不了了....”杭州一快递小哥愤然离职，之后向杭州交通91.8发来投诉。

快递小哥：3个月被扣4305元

投诉人阿福（化名）2023年10月底来到杭州萧山，在萧山一中通快递网点做一名快递小哥，“我以前是在服装厂工作的，因为经常加班到很晚，不想再加夜班了，所以在朋友的推荐下，想试试快递员的职业，没想到钱没赚到，处罚就把我扣惨了。”阿福说。

从阿福的扣罚明细来看，他做快递员3个月以来，违规处罚记录共计99条，罚款共计4305.16元。其中时限延误类及破损补偿类居多，处罚金额在1元-100元之间的罚单居多，处罚较重的两个单子，一个涉及到违禁品在接单时没查验出，后续平台安检检测出及时拦截，阿福被处罚2000元；还有一个涉及到“标快件”遗失被处罚500元。

客户丢件乌龙，对小哥罚款500元合理吗？

这些罚单中，阿福有异议的正是这个500元的罚单，“这个单子是11月中旬的，当时我是按时把快递送到客户门口的，打了客户电话没接，我就把快递放在门口，拍了照片就走了，客户回家的时候没看到这个件，打电话给平台，判我遗失快件了。事后我了解到，原来是客户的闺蜜帮她拿了件，过了一两天给她了，快递没有丢，但是对我丢件的处罚成立了，我觉得这500元扣的不合理，希望杭帮侠记者帮我维权。”阿福描述了当时的情况。

平台监管部：罚款是50元

随后，记者拨打了中通集团合规监管部全网统一咨询投诉热线，但客服答复说，这个订单的处罚是50元，并非500元，这又是怎么回事呢？

网点老板：500元罚款是省区块处罚规则

记者联系到阿福所在的中通快递杭州萧山火车南站片区的网点老板，给出的答复是：“他送的那一单是‘标快件’（中通标快件由于快速运输和更高的服务标准，价格高），50元是平台对于承诺的“标快件”没有按时送到客户手上的处罚，500元是中通浙江省区块管理对快递员派送标快件没有处理好的处罚，对网点的处罚是KPI考核分数扣分扣款，每个省份的处罚规则也是不一样的。”

按照老板的说法，阿福送这个快件时有两点不当之处：第一，如果当时快递送到时，客户没接电话可以发短信，短信不回，可以按照‘问题件’处置，而不是随手拍照把快递扔在门口；第二，当客户在平台上投诉丢件后，快递员也该第一时间跟客户沟通，平台后方有个处理时限，如果在限时时间内跟客户沟通好，是可以避免这个处罚的。但是阿福没有及时沟通，也没有及时在后台申诉处理，错过了最佳处理时间。”

平台方：已沟通减免500元扣款

那么这个订单，客户最终到底有没有丢件？500元的处罚是否过重？杭帮侠记者跟平台方也取得了联系，中通快递媒体事务工作人员答复说：

“平台方确实有相关管理条例，如果没有及时去处理投诉，等超过处理时间后，会产生相关处罚费用，这位小哥可能从业时间短，对业务不熟练，没关注到平台内部有申诉渠道，可以在规定时间内进行申诉处理的。针对阿福提到的那件因送货上门放在门口产生的扣款，我们和网点了解到收件人确实收到了包裹，网点也愿意减免该项500元扣款。后续，我们也叮嘱了网点，要加强快递员关于相关服务条例的培训，避免再次产生类似的误会。”

杭帮侠律师提醒

对于从事快递小哥、外卖小哥的一线工作人员，要注意些什么？杭州交通91.8杭帮侠律师林超提醒：

第一、要有签约意识。无论纸质或者电子版都要有相关契约。

第二、签约前认真阅读相关条款，包括处罚规则。

第三、发现问题掌握及时性。作为被投诉的当事人，尤其是被扣钱处罚时，出现问题后。需积极主动地在限定时间内维权，而不是等着别人来通知你，被动受理。