下雨天的一个误触，他慌了
来源网站：new.qq.com
作者：北京青年报官网
主题分类：劳动者权益事件
内容类型：普通新闻报道
关键词：骑士, 客服, 平台, 记者, 服务
涉及行业：建筑业, 服务业
涉及职业：蓝领受雇者
地点： 浙江省
相关议题：灵活就业/零工经济/平台劳动, 就业, 工资报酬
- 纪先生是一名电梯维保工程师，兼职达达骑手，每月工资四千多块钱。
- 纪先生因为误触手机屏幕取消了一个配送订单，被罚款10元并扣除4分服务分。
- 纪先生联系客服希望取消派送，但客服表示只能通过个人原因取消，并会受到惩罚。
- 纪先生认为平台规则应更人性化，给骑手合理有效的建议。
- 达达骑士官方客服表示，个人原因取消订单无法申诉，钱和分数无法返还。平台规则要求服务分低于81分无法接优质单，纪先生的服务分为96分，不会影响后续接单。
以上摘要由系统自动生成，仅供参考，若要使用需对照原文确认。
纪先生反映
他取消了一个配送订单
被扣了钱跟服务分
觉得不太合理
纪先生今年三十多岁
在杭州的一个工程上做电梯维保
每月工资四千多块钱
前段时间开始兼职做达达骑手
纪先生：也不长也就七八天吧，我一般是（晚上）七点多跑，然后有时候跑到十一点多，有时候跑到十二点多，看情况吧，有时候四单有时候五单。
记者：那你兼职的话，跑一晚上能赚多少钱？
纪先生：这个因为我新手，单子都不是优质单，划到小时的话，也就十多块钱吧。
软件后台显示
12月15号晚上九点多
纪先生被罚款10元
扣除4分服务分
理由是：取消订单处罚
罚单不可申诉
纪先生：在达达（接）了一单，当天有雨嘛，我就又点了一单，我（手机）是全面屏，你触摸它的话，它可能会误操作。两单距离不一样，我想取消一单去派送。
记者看了一下两个订单的收发点
行驶方向一个往西一个往北
纪先生：我和客服第一时间就联系了，客服说他那边不能取消派送，然后我就想问他这怎么办，他说只能点个人原因取消，个人原因取消之后，它会有惩罚。
记者：你有没有联系过下单的那个人？
纪先生：下单的人倒没有，我第一时间去联系客服嘛。
记者：这个联系一下下单的人，你跟人家说一下我这单有点远，重新下个单或者怎么样。
纪先生：我没有想到还有这样的方法。
纪先生说
最后他考虑到超时的可能
就取消了其中一个订单
采访时，纪先生在平台的服务分是96分
在正常权限的范围内
但他说，接单还是会有影响
纪先生：就比较难接到优质的单，优质单就是金额比较大，然后距离相对较近的单。我的诉求就是，看能不能这个服务分申诉还给我，因为我是新手嘛，肯定有些规则不知道，比如说你多点了一单，应该去怎么做，应该加到手机app里面，这样的话我们会更清晰一点。
达达骑士官方客服：如果说您这边以自身原因取消订单的话，罚单是不可申诉的，钱和分是返还不了的。
记者：您好。
达达骑士官方客服：您好。
记者：我们这边是浙江电视台1818黄金眼的记者。
达达骑士官方客服：您好。
记者：我想问一下，如果像骑手这种情况，无意当中不小心点到了两个距离相差较远的订单，你们平台一般会建议他怎么做呢？
达达骑士官方客服：您这个问题的话，稍后这边的话帮您预约主管给您回电，您看可以吗？
纪先生觉得
每个人都会有不小心出错的时候
平台的规则可以更人性化
并且应该给骑手合理有效的建议
后来，达达方面发来文字回复
按照平台规则
因个人原因导致
无法及时送到客户手里
会受到相应处罚
APP端也有相应规则展示
如果有特殊情况
可自行申诉
也可将相关凭证提交给客服团队
平台核实后会第一时间答复
按照平台规则
服务分低于81分没法接优质单
目前骑士服务分为96分
并不会影响骑士后续接单
平台针对新骑士每天都有培训
线上线下都有
可以选择自己就近的场次参加（1818黄金眼）